Anonymisiertes Praxisbeispiel
Übernahme und Stabilisierung gewachsener IT
Eine gewachsene Umgebung wurde vom bisherigen IT-Dienstleister übernommen, transparent dokumentiert und schrittweise stabilisiert.
Elektroinstallationsunternehmen · Betreuung seit Juni 2023
Der Kundenfall ist real und zum Schutz der Vertraulichkeit anonymisiert. Technische Details sind so gewählt, dass sie die Betreuung nachvollziehbar machen, ohne das Unternehmen zu identifizieren.
Ausgangslage
Situation bei der Übernahme
- Technische Altlasten und Verbesserungsbedarf bei Dokumentation und IT-Sicherheit
- Unbefriedigende Reaktionszeiten und Bedarf an kundenspezifischen Lösungen
- Rund 40 PC-Arbeitsplätze und mehr als 50 Systeme beziehungsweise Endpunkte im Systemmanagement
Zentrale Problemstellung
Was gelöst werden musste
Die laufende Betreuung musste ohne Verlust von Betriebswissen übernommen werden. Gleichzeitig waren Risiken zu priorisieren und die heterogene Infrastruktur in einen planbaren Betrieb zu überführen.
Umgesetzte Maßnahmen
Strukturiert vom Risiko zum Betrieb
Infrastrukturbetreuung, Systemadministration, Monitoring und Patchmanagement etabliert
24/7 überwachte Endpoint-Security mit MDR-Prozess eingeführt
Onsite- und Offsite-Backup mit Verifikation strukturiert
Anwendungen standardisiert sowie einen On-Premise-Passwortsafe umgesetzt
Kundenspezifischen Webservice für extern eingelieferte Mobilgerätedaten umgesetzt
Netzwerk, VLANs, Server, virtuelle Maschinen, Backup, Firewall, VPN, Zugänge und Betriebsinformationen dokumentiert
Was sich verbessert hat
Nutzen für den laufenden Betrieb
- Stabilerer und planbarer IT-Betrieb
- Höheres Sicherheitsniveau und schnellere Eskalation sicherheitsrelevanter Ereignisse
- Weniger Abhängigkeit von Einzelwissen und dem bisherigen Dienstleister
- Mehr Transparenz über Systeme, Risiken und anstehende Maßnahmen
Technische Fakten
Relevante Systeme und Technologien
- Hyper-V Host
- Domain Controller
- SQL-Server und Mailserver
- Linux-VMs
- VLANs und VPN
- Onsite- und Offsite-Backup