Arbeitsplätze & Benutzer
Betreuung von PCs, Notebooks, Benutzerkonten, Zugängen, Standardsoftware und typischen Supportfällen im Unternehmensalltag.
Managed IT für KMU
IT-Betreuung für Ihr Unternehmen als Managed Service
Wir übernehmen den laufenden Betrieb Ihrer IT in einem definierten Betreuungsrahmen: regelmäßig kontrolliert, dokumentiert und mit klaren Zuständigkeiten – für KMU in Wien, Niederösterreich und dem Weinviertel.
Ausgangslage
Managed IT statt Einzelmaßnahmen
Viele IT-Probleme haben erkennbare Ursachen: fehlende Updates, unklare Zuständigkeiten, nicht geprüfte Backups, schlecht dokumentierte Systeme oder zu spät erkannte Ausfälle.
Managed IT setzt hier an: Statt einzelner Einsätze auf Zuruf übernehmen wir die Verantwortung für den laufenden Betrieb. Systeme werden regelmäßig geprüft, Wartungsaufgaben werden planbar, Supportfälle werden nachvollziehbar bearbeitet und Risiken werden früher sichtbar.
Leistungsumfang
Was zur laufenden Betreuung gehört
Server & zentrale Dienste
Wartung und Betreuung vorhandener Server, zentraler Anwendungen, Freigaben, Dienste und grundlegender Infrastrukturkomponenten.
Netzwerk & Firewall
Unterstützung bei Netzwerk, Standortanbindung, Firewall, WLAN und der strukturierten Absicherung zentraler Kommunikationswege.
Monitoring & Backup-Kontrolle
Überwachung wichtiger Systeme und Sicherungen, damit Auffälligkeiten sichtbar werden, bevor sie sich im Betrieb auswirken.
Ticketsystem & Priorisierung
Anfragen werden erfasst, triagiert und priorisiert. Dadurch bleiben Anliegen nachvollziehbar und dringende Themen werden strukturiert von allgemeinen Anfragen getrennt.
Patch- & Updatemanagement
Kontrollierte Aktualisierung von Betriebssystemen und Anwendungen, um Stabilität und Sicherheit im laufenden Betrieb zu verbessern.
Dokumentation
Nachvollziehbare Dokumentation von Systemen, Zugängen, Konfigurationen und Zuständigkeiten als Grundlage für verlässliche Betreuung.
Passende Unternehmen
Für wen diese Betreuung gedacht ist
Typischerweise betreuen wir Unternehmen ab etwa 20 PC-Arbeitsplätzen oder mit vergleichbar betriebsrelevanter IT-Infrastruktur. Die Zahl der Arbeitsplätze allein entscheidet dabei nicht: Auch kleinere Unternehmen mit eigener Server- oder Virtualisierungsumgebung, geschäftskritischen Systemen, erhöhtem Schutzbedarf oder komplexer Infrastruktur können gut zu unserem Betreuungsmodell passen.
Weniger passend sind Anfragen mit überwiegend privatem IT-Bezug, reine Einzelstörungen oder kurzfristige Kleinstaufträge ohne Interesse an einer laufenden Zusammenarbeit.
Strukturierte Betreuungsübernahme
Gewachsene IT kontrolliert übernehmen
Auch unvollständig dokumentierte oder schwierig übergebene Umgebungen übernehmen wir. Wir erfassen Systeme und technische Abhängigkeiten, identifizieren Altlasten und priorisieren Handlungsbedarf nach Risiko und betrieblicher Relevanz – sicherheitsrelevante Themen zuerst.
- Bestand analysieren
- Abhängigkeiten dokumentieren
- Risiken priorisieren
- Freigegebene Maßnahmen umsetzen
Betreuungsmodell
Definierter Rahmen, Support nach Modell
Grundlage ist ein klar vereinbarter Basisbetrieb. Laufender Support ist je nach Betreuungsmodell enthalten, auf Wunsch auch als Support-All-In. Leistungsrahmen und Reaktionswege werden passend zur Umgebung im Angebot und Vertrag festgelegt.
Unabhängig vom Modell setzt Managed IT ein definiertes Sicherheitsniveau voraus. IT-Sicherheit ist deshalb Bestandteil der Betreuung, keine Zusatzoption.
Häufige Fragen
Fragen zu Managed IT
Wer übernimmt die komplette IT-Betreuung für unser Unternehmen?
Wir übernehmen den laufenden IT-Betrieb von KMU als Managed Service: Arbeitsplätze und Benutzer, Server, Netzwerk und Firewall, Monitoring, Backup-Kontrolle, Patchmanagement und Dokumentation. Typischerweise betreuen wir Unternehmen ab etwa 20 PC-Arbeitsplätzen in Wien, Niederösterreich, im Weinviertel und im Südburgenland. Auch eine gewachsene IT ohne vollständige Dokumentation übernehmen wir strukturiert.
Was bedeutet Managed IT bei Dvorak.Systems?
Managed IT bedeutet, dass wir den laufenden IT-Betrieb in einem definierten Betreuungsrahmen übernehmen. Systeme werden überwacht, gewartet und dokumentiert, erkennbare Risiken werden nachvollziehbar eingeordnet und Zuständigkeiten sind klar geregelt.
Für welche Unternehmen ist Managed IT sinnvoll?
Typischerweise für KMU ab etwa 20 PC-Arbeitsplätzen oder mit vergleichbar betriebsrelevanter IT-Infrastruktur. Auch kleinere Unternehmen mit eigener Server- oder Virtualisierungsumgebung, geschäftskritischen Systemen oder erhöhtem Schutzbedarf können gut passen.
Was bedeutet IT-Betreuung im vereinbarten Rahmen?
Der Betreuungsrahmen legt fest, welche Systeme, Leistungen, Reaktionswege und Zuständigkeiten betreut werden. Maßnahmen werden nicht beliebig umgesetzt, sondern nach Abstimmung und Freigabe strukturiert durchgeführt.
Was ist der Unterschied zu Support auf Zuruf?
Support auf Zuruf reagiert meist erst, wenn ein Problem bereits sichtbar ist. Managed IT schafft regelmäßige Kontrolle, bessere Dokumentation und eine klarere Sicht auf Handlungsbedarf.
Ist IT-Sicherheit Teil der laufenden Betreuung?
Ja. Ein definiertes Sicherheitsniveau ist fester Bestandteil unseres Betreuungsmodells. Darüber hinaus können einzelne Sicherheitsprojekte – etwa Netzwerksegmentierung, IDS/IPS oder die Begleitung externer Cyber-Risikobewertungen – separat umgesetzt werden.
Nächster Schritt
IT-Ausgangslage einordnen
Wir klären, wie Ihre IT derzeit aufgestellt ist, welche Systeme kritisch sind und welcher Betreuungsrahmen zu Ihrem Unternehmen passt.